Sauter & Gut GmbH | Elektrotechnik Meisterbetrieb - Karlsruhe

Robert M.

Ein Gerüstbauer ist beim vorbeigehen an der LNB hängengeblieben , danach konnte meine Frau keine Programme mehr aus Rumänien empfangen. Bereits zwei Tage später wurde die Sat Anlage zu fairen Konditionen wieder ausgerichtet. Fazit. Wir würden die Firma bei Bedarf wieder beauftragen. Freundlich,pünktlich, professionell. An so eine Firma zu geraten ist heutzutage geradezu ein Glücksfall.

Robert R.

Videorekorder und Tape Deck im August 2021 zur Reparatur abgegeben. Beide Geräte vorgeblich repariert abgeholt Mai 2022 (€ 370 gezahlt). Tape Deck weiter defekt, eine Woche später wieder zur Reparatur gebracht. November 2024 habe ich das Gerät dann unrepariert wieder abgeholt (Geld für diesen Teil zurückerhalten).

Ich bin während der ganzen drei Jahre nicht ein einziges Mal von Sauter & Gut angerufen oder sonst kontaktiert worden. Ich hatte mich sehr geduldig und in sehr großen Abständen von zunächst zwei, später von fünf Monaten gemeldet (ich! hatte mich gemeldet) und nach dem Stand der Reparatur angefragt, dabei wurde ich jedes mal angeblafft, ich solle mich gefälligst gedulden, man wäre noch dran, man warte auf ein Ersatzteil, es gibt ja sonst keine Firma, die so etwas noch macht, nächsten Monat wäre es fertig (war es dann nicht) und mich "jaja, ja, ist gut jetzt, gell? Tschüss" abgefertigt.

Ich hatte jedesmal mit besonderer Gelassenheit, ruhig und mit freundlich humorvoller Haltung angerufen und keinerlei Anspannung ins Gespräch gebracht, dennoch wurde ich am Telefon angeranzt, als wäre ich ein lästiger, nerviger Spamanrufer ohne berechtigtes Anliegen.

Ich fasse zusammen:
1️⃣ Sehr lange Bearbeitungsdauer (nur in einem Fall mit erfolgreicher Reparatur)

2️⃣ Ich wurde trotz der enormen Reparaturdauer nicht ein einziges Mal aktiv über den Stand informiert.

3️⃣ Die auf Anfrage herausgebellten Erledigungszeiten wurden nicht eingehalten.

— und was mich fassungslos macht: —
4️ Der Umgang am Telefon war unterirdisch und in keiner Weise angemessen. Statt um Entschuldigung für die lange Reparaturzeit und die ausgebliebene Information über den Stand zu bitten, wurde man grundlos angepöbelt und unflätig angegangen.

Die Firma trödelt rum, informiert nicht, der Kunde aber, obwohl er bereits für die Leistung gezahlt hatte, wird angepöbelt. Wenn man schon keine Manieren hat und Höflichkeit offenbar zu anstrengend ist, hätte man wenn schon nicht professionell zumindest sachlich kommunizieren können.

Nicht unerwähnt bleiben soll, dass der reparierte Videorekorder nun einwandfrei arbeitet.

H.U. U.

Sehr freundlich, hilfsbereit und außerordentlich kompetent. Für jedes Problem im Bereich Unterhaltungselektronik sehr zu empfehlen

Stefan H.

Kann ich nicht empfehlen. Nach einer recht langwierigen Reparatur von unserem LG TV-Gerät sollten wir ca. 80,-- € bezahlen obwohl es sich um ein Garantiefall handelte. Auf unsere Nachfrage hin bekamen wir zu Antwort, daß die Fernbedienung defekt war und eine Neue bestellt werden musste und das wäre durch Garantie nicht abgedeckt. Nun gut, wir waren froh endlich wieder unseren Fernseher wieder zu haben und haben die 80,-- € bezahlt.
Nun war die Fernbedienung wieder defekt und und musste neu beschafft werden. Bei der Suche stellte ich dann fest, dass die identische Fernbedienung bei Amazon lediglich 26,-- € kostet.
Ich war in früheren Jahren ein treuer Kunde bei Sauter und Gut, weil ich der Meinung bin, dass man den Einzelhandel gegenüber Madiamarkt und Co. unterstützen soll, doch nach dieser Erfahrung werde ich den Laden nicht mehr aufsuchen.

Yannick S.

Habe meine alte Bang und Olufsen zur Reparatur abgegeben und wurde alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gemacht. Preis Leistung ist absolut passend! Immer wieder gerne 10 von 10!

Urban W.

Sauter&Gut kann ich persönlich nicht weiterempfehlen. Wofür das "Gut" steht ist mir ein Rätsel. Für lange Wartezeiten und knappe unfreundliche Antworten, ist die Firma ja bekannt. Selbst bei Nachfragen nach mehreren Monaten bekommt man nur ein unfreundliches "Wir melden uns". Der absolute Höhepunkt war jetzt eine Wartedauer meiner Stereoanlage von genau einem Jahr. Das Gerät habe ich jetzt abgeholt - unrepariert !!! Dass ich keine Gedult hätte kann man mir sicher nicht vorwerfen.

Evi K.

Kein guter Service. Nicht mal ein guten Morgen wenn man in den Läden kommt und Auskünfte sehr knapp und unfreundlich. Möchte unbedingt einen Techniker zu mir nach Hause schicken wegen meinem rv Gerät aber ich soll mich nochmal melden. Oh je traurig aber wahr 9

rofe P.

Sehr schlechte Kundenbetreuung: Kundenanfragen per Email werden häufig ignoriert. Sehr unfreundlich am Telefon und persönlich.
Fristen zu Reparaturen werden nicht eingehalten und dem Kunden auch nicht mitgeteilt wenn sie stattfinden.
Falls jemand ein wertvolles Gerät reparieren muss, empfehle ich dringend das woanders zu machen.