Juwelier Schell - Achern

Lue

Wir haben unsere Eheringe und den Verlobungsring beim Juwelier Schell zusammengestellt und sind rundum begeistert. Besonders hervorheben möchten wir die außergewöhnlich gute und individuelle Beratung, die wir dort erfahren haben. Der Juwelier hat sich viel Zeit genommen, um auf unsere Wünsche und Vorstellungen einzugehen, und dabei stets eine ruhige und professionelle Atmosphäre bewahrt. Mit seiner umfassenden Expertise konnte er uns verschiedene Optionen vorstellen und uns perfekt beraten. Man merkt sofort, dass hier nicht nur ein Produkt verkauft wird, sondern dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Die gesamte Atmosphäre im Geschäft ist einladend und freundlich, was unseren Besuch zu einem rundum positiven Erlebnis gemacht hat. Wir können den Juwelier Schell uneingeschränkt empfehlen – für alle, die auf der Suche nach hochwertigen Schmuckstücken und einer erstklassigen Beratung sind!

Thomas W.

Kundenservice? Begrenzt...

Vorweg: Ich habe in diesem Geschäft bereits mehrmals eingekauft, zuletzt auch die Trauringe für meine Hochzeit. Daher hatte ich eine gewisse Erwartungshaltung, den folgenden Sachverhalt betreffend.
Vor einer Weile kaufte ich mir (über eine Privatperson) eine Armbanduhr. Diese passt mir leider nicht und müsste um ein zusätzliches Glied erweitert werden. Es handelt sich hierbei nicht um eine "Kaufhaus Uhr", sondern um ein Exemplar eines bekannten Schweizer Uhren Herstellers. Daher fragte ich bei Juwelier Schell an, ob er mir ein zusätzliches Glied bestellen und im Anschluss auch einsetzen könnte. Nach fast 2 Tagen erhielt ich als Antwort, dass er mit dem Hersteller der Uhr keine geschäftliche Verbindung habe und ich mich selbst um Ersatz bemühen solle. Das Einsetzen würde er dann übernehmen. Über diese Antwort war ich sowohl enttäuscht als auch verärgert. DAS soll eine Begründung sein?! Das Nicht-Vorhandensein einer geschäftlichen Beziehung?! Wie schwer kann es wohl sein (als Händler!) ein Ersatzteil zu bestellen? Wie gesagt, ich habe schon mehrmals dort eingekauft, deshalb habe ich eigentlich erwartet, dass mein Anliegen angenommen wird.
Spielt in diesem Geschäft scheinbar keine Rolle wie oft man schon da war. Und Kundenservice geht meiner Meinung nach anders. Ich komme nicht mehr.

Thomas R.

Ich wollte heute eine Kettenschlaufe kaufen, das winzige Teil, welches man zwischen Kette und Anhänger macht. Die Dame war höflich aber bestimmt. Auf die Frage, ob ich schon Kunde sei erwiderte ich " bisher nicht, aber jetzt". Ich wurde daraufhin abgewiesen mit den Worten "dann dürfen wir ihren Auftrag nicht annehmen, wir sind voll". Das Weiten der beiden Eheringe, die ich auch noch dabei hatte, war damit gleich mit erledigt.
Als Anmerkung noch, es waren 4 Damen im Verkaufsraum anwesend, nur eine davon hatte Kundschaft. Ich wäre Kunde 2 im Laden gewesen.
Also wenn ihr noch nie bei Juwelier Schell wart, geht erst gar nicht rein, die dürfen nämlich keine Aufträge mehr annehmen.
Ein paar Meter weiter am Marktplatz hatte ich innerhalb 10 min meine goldene Schlaufe am Anhänger. Dort dürfen Sie noch Aufträge annehmen, geht lieber gleich dort hin.

Steven

Und das zu Ihrer Antwort:

Ihr Ton gefällt mir nicht.
Ihre Antwort zeigt, dass Ihnen anscheinend wenig an einer respektvollen und professionellen Kundenbeziehung liegt. Dass Sie die von mir erwähnten Kratzer an der Uhr nicht anerkennen möchten, ist bedauerlich.
Es ist inakzeptabel, dass der mangelhafte Zustand der gelieferten Ware so heruntergespielt wird, obwohl ein neues Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen sollte. Die fehlenden Schutzfolien, die nicht zur Armbanduhr gehörende Verpackung und das Fehlen der Originaldokumente sind besonders enttäuschend, da ich von einem Juwelier eine höhere Sorgfalt und Qualität erwartet habe.

Der Rückgabeprozess war leider äußerst enttäuschend. Ihre Aussage, mir entgegengekommen zu sein, was die Rücksendekosten betrifft, ist zudem nicht korrekt. Wenn ein Produkt mit Gebrauchsspuren oder Mängeln geliefert wird, sind Sie als Verkäufer gesetzlich verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen. Das Gewährleistungsrecht kann durch Ihre AGBs nicht außer Kraft gesetzt werden, auch wenn Sie sich das noch so sehr wünschen würden.
Ihre AGB-Klausel greift in diesem Fall also nicht, und es ist Schmarrn, dies als Kulanz Ihrerseits darzustellen.

Was Ihre Anmerkung zu meinen bisherigen Bewertungen betrifft: Ich habe Sie schon längst durchschaut.
Im Gegensatz zu den anderen 15 Bewertungen war meine Erfahrung mit Ihnen jedoch leider noch viel negativer. Deswegen passt der Vergleich auch gar nicht.

Ich hoffe, dass zukünftige Kunden sich dieser Aspekte bewusst sind und entsprechend vorsichtig sind, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.

PS: Nur nebenbei bemerkt: Die Armbanduhr habe ich für 268 € in einem anderen Onlineshop bestellt – und zwar ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und mit allen originalen Dokumenten. Daher muss ich denke ich nichts weiter dazu sagen.

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Ich habe bei diesem Händler eine Armbanduhr für 399 Euro bestellt und bin sehr enttäuscht. Bei diesem Preis habe ich ein einwandfreies, neues Produkt erwartet, doch die gelieferte Uhr wies deutliche Gebrauchsspuren auf, darunter viele
und teils tiefe Kratzer am Edelstahlarmband.

Bedauerlicherweise wurde die Uhr in einer Verpackung geliefert, die nicht zum Modell passt und qualitativ nicht überzeugt. Das Uhrkissen war viel zu schmal, sodass die Uhr während des Transports ungeschützt hin- und hergerutscht ist. Zudem fehlten sämtliche Schutzfolien, die normalerweise bei neuen Edifice-Uhren vorhanden sind, um das Gehäuse und das Armband zu schützen.

Anstelle einer originalen Gebrauchsanweisung befand sich lediglich ein ausgedruckter DIN-A4-Zettel in der Verpackung. Wichtige Dokumente wie die Garantiekarte der Uhr, waren ebenfalls nicht vorhanden.

Nachdem ich die Uhr zurückgeschickt hatte, gestaltete sich der Rückgabeprozess äußerst schwierig. Ich musste mehrfach mit dem Verkäufer per E-Mail diskutieren, um einen Abholtermin für die Uhr zu vereinbaren, da sich der Verkäufer zunächst geweigert hat, die Uhr durch einen Versanddienstleister abholen zu lassen. Erst nachdem ich den Verkäufer daran erinnert habe, dass die Erstattung noch aussteht, wurde mir dann mein Geld zurückerstattet.

Angesichts dieser mehr als negativen Erfahrung kann ich diesen Händler keinesfalls weiterempfehlen.

Tabea J.

Heute war ich seit vielen Jahren mal wieder beim Juwelier Schell.
Ich schreibe selten Bewertungen, doch mein heutiger Besuch war so positiv, dass ich dies teilen möchte.

Ich hatte eine wirklich tolle junge Verkäuferin an meiner Seite, welche mich total nett, offen und, was mir besonders wichtig war, neutral beraten hat. Sie war sehr geduldig und verständnisvoll, wodurch ich mir in aller Ruhe Gedanken machen konnte.
Ich hatte zu keiner Zeit der Beratung das Gefühl etwas kaufen zu „müssen“. Jeder kennt wahrscheinlich dieses Gefühl bzw. hatte sicher schon einmal eine solche „Einkaufserfahrung“. Doch dies war zu keiner Zeit der Fall. Selbst wenn ich heute nicht fündig geworden wäre, hätte ich in einer angenehmen Atmosphäre und ohne dieses komische schlechte Gewissen den Juwelier verlassen können. Vielen Dank dafür!

Mike G.

Preis Leistung nicht zufriedenstellend, unfreundliches Personal!Man muss hinterher rennen, nach der reparierten Ware.sehr schlechte Kommunikation.
Preisabsprachen werden nicht eingehalten!
Nicht empfehlenswert,können andere besser!!!!

Laura S.

Meine Tochter hat hier heute ihre Ohrringe stechen lassen. Wir sind sehr zufrieden und wurden sehr freundlich beraten. Es war alles sehr sauber und hygienisch. Die Ohrringe wurden gleichzeitig gestochen, das fanden wir auch sehr gut. Vielen Dank

Marius-Peter G.

Wir waren schon mehrmals, bei Juwelier Schell ,mit unterschiedlichen Angelegenheiten.Topp Service, freundliche und ehrliche Beratung,auch bei viel Kundschaft wurden wir immer bedient und gut Beraten.Nur zum EMPFEHLEN.