Bucherer - Zürich

Radoslav H.

Toller Service bei Bucherer

Ich habe meine bestellte Uhr bei Bucherer (Bahnhofstrasse- Zürich) abgeholt und wurde von Frau Heidelberger ausgezeichnet betreut. Sie war sehr freundlich, professionell und hat sich Zeit für uns genommen. Ein rundum angenehmes Erlebnis – vielen Dank für diese grossartige Erfahrung. Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch.

Kirstin M.

Herzlichen Dank an Herrn Beutl für ein erstklassiges Erlebnis!
Herr Beutl hat mich mit höchster Professionalität und exzellenter Kundenorientierung betreut. Seine Leidenschaft für Uhren ist in der gesamten Beratung spürbar, und der Umgang war stets diskret, zuvorkommend und freundlich. Ich habe mich rundum wohl und bestens aufgehoben gefühlt!

bparakash

Ich möchte meine jüngsten Erfahrungen bei Bucherer teilen, da sie für mich als Erstkunde enttäuschend waren.

Ich habe online einen Termin in der Filiale in Basel vereinbart, da die Uhren, an denen ich interessiert war, nur dort verfügbar waren.

In den Kommentaren habe ich die gewünschten Modelle detailliert beschrieben, um eine gezielte und vorbereitete Beratung zu ermöglichen. Ich wurde freundlich empfangen und begrüßt, jedoch war die Mitarbeiterin, die mich bediente, nicht über meine Wünsche informiert. Ich musste die Details erneut erläutern, was ich angesichts meiner Vorbereitung etwas enttäuschend fand.

Die Beratung verlief ansonsten okay, allerdings fehlte es an proaktiven Empfehlungen oder einer fundierten Expertise, die ich bei einem renommierten Händler wie Bucherer erwartet hätte. Glücklicherweise hatte ich einen Freund dabei, der mir bei der Auswahl besser helfen konnte.

Ein grösseres Problem ergab sich jedoch mit der gekauften Uhr: Bereits nach zwei Tagen fiel die Uhr während des Tragens aus dem Edelstahlarmband – auf beiden Seiten. Dies war sehr ärgerlich, da die Uhr kleine Kratzer davontrug, auch wenn sie weiterhin funktionierte.

Daraufhin besuchte ich die Filiale in Zürich, um das Problem beheben zu lassen. Hier stiess ich auf weitere Unannehmlichkeiten: Der Mitarbeiter fragte direkt nach der Garantie, was zwar verständlich ist, jedoch auf wenig Flexibilität stiess. Obwohl ich meine Garantie in der Bucherer-App hinterlegt hatte, wurde zunächst darauf bestanden, dass ich die physische Karte benötige – erst nach Vorzeigen der digitalen Version wurde sie akzeptiert.

Der Reparaturprozess selbst verlief ebenfalls wenig kundenorientiert. Der Mitarbeiter begann ohne Absprache damit, die Uhr zu fotografieren und den Fall aufzunehmen. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde ich informiert, dass die Uhr eingeschickt werden sollte – eine Entscheidung, die ohne Rücksprache getroffen wurde. Als ich darum bat, die Reparatur gegebenenfalls später einzuleiten, wurde dies zunächst abgelehnt und erst nach Beharren akzeptiert.

Insgesamt war dies meine erste Erfahrung als Bucherer-Kunde, und ich muss leider sagen, dass ich enttäuscht bin. Ich bedauere, die Uhr nicht direkt beim Hersteller gekauft zu haben. Dass die Uhr nach nur zweimaligem Tragen aus dem Armband fiel, deutet für mich auf mangelnde Qualitätskontrolle hin.

Die abschließende Lösung wurde zwar zu meiner Zufriedenheit gefunden, allerdings nur, weil ich mich durchgesetzt habe. Ich hätte mir einen professionelleren, kundenorientierteren und qualitätsbewussteren Umgang erwartet – insbesondere bei einem renommierten Händler wie Bucherer.

Markus F.

Bereits mein Vater war ein zufriedener Kunde von Bucherer, und ich kann seine positive Erfahrung nur bestätigen. Die Bedienung ist sehr nett und kompetent, der Service stets freundlich und professionell. Ob Uhren oder Schmuck, die Produkte überzeugen durch exzellente Qualität.

Paul K.

Herr Makesan Balasubramaniam ist ein einfühlsamen Berater und geht auf Kundenwünsche ausgesprochen gut ein. Ich habe mich selten so entspannt und objektiv beraten gefühlt, Kompliment. Die Räumlichkeiten sind geschmackvoll eingerichtet. Kaffee, Champagner wurde ebenfalls angeboten. Langjährige Kunden werden aufmerksam betreut und geschätzt. Ich bin glücklich mit meinem Einkauf und werde weiterhin gerne in Zürich vorbeischauen.

ROCCO L.

Das Warten hat sich gelohnt!
Ich konnte meine Traumuhr abholen und eine fantastische Experience bei Bucherer in Zürich erleben. Vielen Dank noch an das nette Personal für die kompetente Betreuung!

Philipp K.

Wir waren in den letzten zwei Jahren öfters bei Bucherer in Zürich. Meistens waren wir zufrieden. Bei einem grossen Kauf im Jahr 2023 waren wir allerdings enttäuscht, da wir das Gefühl hatten, dass die Verkäuferin uns schnell los werden möchte.

Unsere letzten zwei Besuche waren ausgezeichnet dank Herrn Veyrassat. Sein Service war 1a und gleichzeitig haben wir uns richtig wohlgefühlt und hatten eine Menge Spass. So war das ein sehr tolles Erlebnis und hat die vorherige schlechte Erfahrung vergessen gemacht. Deswegen geben wir jetzt gerne die 5 Sterne Bewertung.

Wir werden sicher wiederkommen und werden in der Zukunft direkt einen Termin bei Herrn Veyrassat ausmachen.

Vielen Dank!

_CloudKid _.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich war schon öfters im Bucherer in Luzern und hatte immer einen super Kundenservice, hatte jedoch einmal eine Rolex in Zürich gekauft. Diese wollte ich offiziell über das Certified Pre-Owned-Programm verkaufen. Gesagt, getan, ich brachte meine Uhr dorthin und unterschrieb den Ankaufsvertrag. Nach über einem Monat war immer noch keine Zahlung eingegangen, obwohl ich mehrmals angerufen hatte. Ich wurde immer nur vertröstet, zum Beispiel von Frau Stella. Diese meinte, sie würde mich zurückrufen, aber nach einer Woche kam immer noch kein Anruf. Also rief ich in der Hauptzentrale an, was mir bis dahin niemand gesagt hatte. An dem Auftrag wurde nichts gemacht, und niemand kümmerte sich darum, obwohl ich oft darauf hingewiesen hatte. Immerhin geht es um 7.000 Franken. Drei Tage nach meinem Anruf in der Zentrale war das Geld dann schließlich auf meinem Konto. Es geht halt nicht nur ums Uhren- und Schmuckverkaufen. Den Kundenservice würde ich an dieser Stelle nochmal überdenken. Ich werde den Bucherer in Zürich in Zukunft meiden!